Acquisizione competenze di sistema:Il corso riguarda 1) l'acquisizione delle conoscenze circa le variabili sociali intervenute negli ultimi anni in grado di modificare la reattività individuale a impedimenti, difficoltà, attese nella relazione medico-paziente. 2)predisposizione di un ambiente dove, attraverso vari cues sulle pareti o con apposita cartellonistica si sottolinei che l’accesso ai diritti della salute propria è controbilanciato dal rispetto dei doveri per la salute altrui 3)identificazione nelle singole unità operative di personale dedito alla comunicazione, forniti di psychological skills, intendendo per “comunicazione” anche la capacità di motivare, esplicitare e commentare anche la stessa attesa di comunicazione.