Acquisizione competenze di processo:Al termine del corso i partecipanti avranno appreso come: capire i pazienti e comportarsi nei loro riguardi intercettando i loro bisogni, attivare modalita' comunicative efficaci in base ai differenti profili di paziente, individuare il potenziale di ogni collaboratore del team guidandolo lungo differenti percorsi di crescita, affrontare situazioni di stress (paziente-collaboratore) con il metodo success insights.