Acquisizione competenze di processo:Come capire i pazienti e come comportarsi nei loro riguardi intercettando i loro bisogni apprendere le caratteristiche peculiari dei profili individuati dal metodo success insights ativare modalita' comunicative efficaci in base ai differenti profili individuare il potenziale di ogni collaboratore del team guidandolo lungo differenti percorsi di crescita come valorizzare, gestire e motivare i propri collaboratori come affrontare situazioni di stress (paziente-collaboratore) con il metodo success insights.