Acquisizione competenze tecnico-professionali:Il corso si propone di aiutare i partecipanti a: - comprendere meglio la natura e la dinamica dei conflitti - imparare a gestire le emozioni che scatenano/fanno degenerare un problema in conflitto - sviluppare competenza emotiva - imparare le principali strategie per la risoluzione dei conflitti - riconoscere ed evitare le più comuni trappole contro una comunicazione conflittuale efficace - conoscere il modello della comunicazione non-violenta, che salvaguarda sia la relazione sia gli obiettivi delle parti coinvolte nel conflitto.