Acquisizione competenze tecnico-professionali:Array. i gruppi di miglioramento nascono dall'idea di andare il raggiungimento di un obiettivo direttamente alle persone che ogni giorno lavorano in precisi contesti, con la partecipazione di altre competenze utili, tra cui dei tutor. sono i lavoratori ad essere i migliori esperti dei processi, nessuno meglio di chi opera conosce le attività che servono veramente e quelle che ne costituiscono solo un inutile rallentamento.